Ngày 23 tháng 3 năm 2020, trước tình hình dịch bệnh COVID-19 ngày càng nghiêm trọng, chính phủ Anh đã tuyên bố áp dụng lệnh phong tỏa. Theo các giám đốc điều hành cấp cao của Tổ chức Y tế Tâm thần Greater Manchester NHS Foundation Trust (GMMH), mặc dù ưu tiên hàng đầu là hạn chế tiếp xúc xã hội chặt chẽ để ngăn chặn dịch bệnh nhưng nhu cầu về dịch vụ sức khỏe tâm thần của bệnh nhân vẫn không thể bỏ qua.

Dale Huey, Phó Giám đốc Khoa Tâm lý tại GMMH, cho biết: "So với trước dịch bệnh, nhu cầu của người dân về các can thiệp tâm lý như trị liệu bằng trò chuyện đã tăng lên. Tính bình thường của việc cách ly xã hội, các dịch vụ xã hội và hỗ trợ xã hội đã trở nên phổ biến hơn." bị gián đoạn và tác động đến sinh kế của mỗi người ngày càng gia tăng, sự lo lắng gia tăng, sự tấn công vào phẩm giá cá nhân và phản ứng căng thẳng tâm lý của công chúng đối với dịch bệnh nói chung đã khiến hoàn cảnh của mọi người trở nên trầm trọng hơn.”

Đảm bảo các dịch vụ quan trọng không bị gián đoạn

Ngay cả một tổ chức có vị thế dẫn đầu về công nghệ lâu dài như GMMH cũng cần phải nhanh chóng thích ứng với những thay đổi đó. Ngay từ năm 2018, ransomware có tên "WannaCry" đã được tin tặc sử dụng để tấn công hệ thống thông tin của NHS. Nhiều bộ phận GMMH đã bị thiệt hại nặng nề do triển khai Windows 10 trước đó. Sau đó, GMMH đã quyết định tiêu chuẩn hóa trên các thiết bị Microsoft Surface và bắt đầu thử nghiệm Microsoft Teams vào tháng 8 năm 2019, một động thái mà giờ đây dường như đã có tính dự đoán tương tự.

Dự đoán về quyết định phong tỏa thành phố có nghĩa là giải pháp VoIP của Microsoft Teams ban đầu dự kiến ​​triển khai vào tháng 12 năm 2020 đã được đưa ra. Để đáp ứng nhu cầu bất ngờ về việc nhân viên phải làm việc tại nhà và đảm bảo các dịch vụ điều trị không bị gián đoạn, ban lãnh đạo GMMH đã quyết định đẩy nhanh việc triển khai Microsoft Teams, một quyết định được thực hiện dễ dàng hơn nhờ các thiết bị Surface hiện có của tổ chức.

Giải pháp lâu dài đặt sự an toàn lên hàng đầu

Grace Birch, phó giám đốc quản lý thông tin và công nghệ tại GMMH, cho biết: “Do lo ngại về bảo mật thông tin, Zoom không phải là một lựa chọn cho tổ chức và chúng tôi cũng loại trừ ứng dụng Tham dự mọi nơi. Chúng tôi nhận thấy rằng Teams là của tổ chức. Để đáp ứng nhu cầu trong tương lai, ban lãnh đạo cũng nhận thấy tầm quan trọng của việc đảm bảo khả năng triển khai và nhóm của chúng tôi thực sự bắt đầu hành động, làm rõ sự phân công lao động, hành động và cuối cùng là thực hiện thành công.”

Huey thẳng thắn nói: "Có thể lạ khi nói điều này, nhưng từ góc độ lâm sàng, chúng tôi cảm thấy vô cùng may mắn. Công việc này được thực hiện với tinh thần hướng tới tương lai, cho phép chúng tôi đạt được quá trình chuyển đổi tương đối suôn sẻ."

Công cụ giao tiếp hiện đại

Trị liệu tâm lý (IAPT) là hạng mục dịch vụ lớn nhất của GMMH và là dịch vụ cần hỗ trợ kỹ thuật từ xa nhiều nhất. Làm việc từ xa có thể cung cấp hỗ trợ trị liệu bằng trò chuyện cho những bệnh nhân có các triệu chứng lo âu hoặc trầm cảm ở mức độ nhẹ, trung bình và trung bình đến nặng.

Vào tháng 3 năm 2020, khoảng 5.000 người đã được trị liệu tâm lý trực tiếp. Cũng vào tháng 3, lệnh phong tỏa đã được ban hành và gần như chỉ sau một đêm, GMMH nhận thấy họ không thể cung cấp các dịch vụ trị liệu trực tiếp nữa. Huey nhớ lại: “Chúng tôi cần chuyển đổi 10.000 cuộc hẹn trị liệu trực tiếp hàng tháng sang trị liệu từ xa dựa trên Nhóm trong vòng hai tuần. Và với các thiết bị Surface, chúng tôi có thể dễ dàng làm việc tại nhà ngay từ đầu. Chức năng gọi điện (VoIP) đã dần được triển khai. được mở rộng để sử dụng Teams cho cuộc gọi điện video và màn hình tuyệt vời được trang bị trên Surface cũng có thể mang lại trải nghiệm cuộc gọi điện video rất tốt.”

Quản lý đám mây an toàn dựa trên bề mặt

Trong quá trình số hóa và chuyển sang làm việc từ xa, điều cần không chỉ là các giải pháp văn phòng hợp tác và liên lạc phù hợp mà đội ngũ công nghệ và quản lý thông tin của GMMH cũng đang tích cực trang bị cho các bác sĩ lâm sàng và nhân viên hỗ trợ dịch vụ các thiết bị Surface để Họ có thể làm việc tại nhà một cách hiệu quả. Ngoài ra, nhóm cần đảm bảo có sẵn cơ sở hạ tầng phù hợp để hỗ trợ nhu cầu làm việc từ xa ngày càng tăng.

GMMH đã được chuẩn hóa trên Surface Pro vài năm trước và tài sản CNTT của GMMH bao gồm khoảng 2.500 thiết bị Surface Pro, giúp đơn giản hóa quá trình di chuyển sang Microsoft 365 và Teams. Surface mang đến cho người dùng sự tự do làm việc ở mọi nơi, mọi lúc mà không ảnh hưởng đến việc quản lý và bảo mật. Dựa trên dịch vụ lưu trữ Microsoft Endpoint Manager và Device Firmware Configuration Interface (DFCI), chương trình cơ sở liền mạch và quản lý cấp thành phần có thể đạt được thông qua đám mây chỉ bằng vài cú nhấp chuột.

Andre de Araujo, người đứng đầu bộ phận công nghệ và quản lý thông tin của GMMH, cho biết: "Có nhiều lý do kỹ thuật để chọn Surface, nhưng nó cũng xuất phát từ tầm nhìn mà chúng tôi luôn tuân thủ, đó là 'mọi người chỉ nên cần một thiết bị.' Surface Pro làm được điều đó: nó có thể thay thế máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc thậm chí là điện thoại di động. Quan trọng hơn, mọi người yêu thích sự dễ sử dụng đi kèm với Surface. Hãy bắt đầu và đi kèm với khả năng tương thích cũng như hỗ trợ kỹ thuật. trong hệ sinh thái Microsoft. "

Cung cấp hỗ trợ toàn diện cho khách hàng

Để giới thiệu và chuyển đổi sang mô hình quản lý mới một cách suôn sẻ, GMMH đã tìm kiếm sự hỗ trợ kỹ thuật từ Microsoft, tận dụng kiến ​​thức chuyên môn của Đơn vị Thành công của Khách hàng Microsoft và hỗ trợ việc sử dụng chương trình đào tạo và giáo dục cho người dùng cuối thông qua Microsoft App Store.

GMMH cần đảm bảo rằng mỗi dịch vụ đều được một người dùng cấp cao hỗ trợ trong quá trình chuyển đổi. Siêu người dùng sẽ là điểm hỗ trợ kỹ thuật đầu tiên cho các bác sĩ và nhân viên lâm sàng, lọc các yêu cầu của khách hàng đến nhóm CNTT và cho phép chia sẻ kiến ​​thức. Matthew Kerrigan, Cán bộ Hệ thống Nhóm Chất lượng Dữ liệu và Hiệu suất IPAT, giữ vai trò này trong dịch vụ IAPT và chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho 400 người dùng mới.

Kerrigan cho biết: “Tôi tận hưởng cảm giác tin tưởng và vui vẻ khi hỗ trợ khách hàng sử dụng các sản phẩm như Microsoft Teams và đối với tôi, những thách thức này dường như không đáng nhắc đến bằng tính năng Chia sẻ qua màn hình để giúp đỡ những người có thắc mắc trong quá trình sử dụng và sử dụng. giải quyết vấn đề cho họ - trải nghiệm này đáng giá ngàn lời nói. Giờ đây, nếu bạn muốn tổ chức các khóa đào tạo cho bác sĩ lâm sàng, chỉ cần mời họ đăng nhập vào Microsoft Teams."

Tương tác tốt thúc đẩy sự phát triển trị liệu

Mặc dù các khía cạnh kỹ thuật đang tiến triển tốt nhưng vẫn còn những vấn đề văn hóa khác cần được giải quyết. 85% nhân viên lâm sàng của I APT không được đào tạo để làm việc từ xa, vì vậy cần có dịch vụ hỗ trợ nhân viên giải quyết các vấn đề phức tạp theo những cách mới. Huey giải thích: “Có rất nhiều nhân viên cảm thấy choáng ngợp về kỹ năng.”

Cuộc họp nhúng ảo được dùng để cung cấp thêm hỗ trợ, trao đổi kinh nghiệm, nhận lời khuyên từ các chuyên gia trị liệu từ xa và chia sẻ tài liệu để phân phối trên toàn quốc thông qua việc sử dụng Microsoft Teams. Ngoài ra, họ còn thành lập một nhóm kiến ​​thức để chia sẻ các mẹo sử dụng—chẳng hạn như cách chia sẻ tệp, tham dự cuộc họp ẩn danh và sử dụng bảng trắng.

为此，我们将带你回顾 15 年来，《我的世界》发展史中的各个重要的历史时刻：

Xbox 游戏展示会及《黑色行动 6》直面会将于北京时间 2024 年 6 月 10 日凌晨 1 点开始，如需了解更多详细信息，并持续关注 Xbox 官方博客，了解更多关于《黑色行动 6》直面会的信息。

我们很高兴在此宣布，《地狱之刃 2：塞娜的传说》现已正式登陆 Xbox Series X|S、PC、Xbox 云游戏1和 Game Pass2！

Sau khi cung cấp những hỗ trợ bổ sung này, IAPT đã khảo sát các bác sĩ lâm sàng và khách hàng về mức độ chấp nhận các dịch vụ được cung cấp theo cách này. Huey cho biết: "Chúng tôi đã xem xét sự chấp nhận chung đối với dịch vụ mới về mức độ tương tác, sự tin cậy và tiến độ". "Nhìn chung, các bác sĩ lâm sàng và khách hàng đều có thái độ tích cực như nhau. Để nhận được phản hồi tích cực như vậy từ khách hàng, Phản hồi thực sự có thể giúp cải thiện sự tự tin." của nhân viên lâm sàng.”

Sự chấp nhận và tính hiệu quả dựa trên bằng chứng

Dịch vụ hiện đang tiến hành phân tích sâu hơn để đo lường tính hiệu quả của cách làm việc mới. Công việc ban đầu của Matthew Kerrigan, nhân viên hệ thống thuộc nhóm chất lượng dữ liệu và hiệu suất của IPAT, cho thấy tỷ lệ hủy các cuộc hẹn điều trị đã giảm 4% kể từ khi chuyển sang hội nghị truyền hình Microsoft Teams.

Huey cho biết: “Chúng tôi đang cố gắng xây dựng cơ sở bằng chứng xung quanh khả năng chấp nhận và tính hiệu quả của các nhóm. Tôi nghĩ rằng việc sử dụng video thường xuyên hơn làm phương tiện giao tiếp chính với mọi người vẫn còn nhiều việc phải làm. Và khi mức độ quen thuộc tăng lên, khả năng sáng tạo có thể được nâng cao."

Ví dụ: vì phần lớn công việc của dịch vụ tập trung vào việc cải thiện khả năng tự quản lý nên việc xây dựng tính hợp tác là một phần quan trọng trong phương pháp điều trị. Việc chia sẻ tài liệu và sử dụng bảng trắng trong Microsoft Teams một cách suôn sẻ là một lợi ích to lớn cho phương pháp trị liệu này.

Cộng tác nhóm mọi lúc, mọi nơi với Microsoft Surface Hub

Đồng thời, GMMH cũng mua một số Microsoft Surface Hub để tổ chức các cuộc họp nhóm quan trọng theo mô hình làm việc mới. Các cuộc họp nhóm đa lĩnh vực trước đây yêu cầu phải gặp mặt trực tiếp giờ đây có thể được tổ chức hầu như thông qua nền tảng cộng tác và họp được chứng nhận của Microsoft Teams.

Đối với những cuộc họp mà một số nhân viên GMMH truy cập từ trụ sở chính và các nhân viên khác tham gia từ xa, Microsoft Surface Hub mang đến cho người tham gia cảm giác tập trung và gắn kết nhóm, nâng cao bầu không khí hợp tác của các cuộc họp nhóm đa ngành trong thời gian khóa máy. GMMH đang thực hiện cách tiếp cận tương tự tại các cuộc họp chỉ huy và kiểm soát đợt bùng phát của mình, sử dụng Microsoft Surface Hub để tạo điều kiện cho các cuộc thảo luận lập kế hoạch trực tuyến và trực tiếp kết hợp.

Những thay đổi vĩnh viễn đối với việc cung cấp dịch vụ

Trong tương lai, GMMH có thể mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn - họ có thể nhận được các dịch vụ y tế mà không cần phải di chuyển qua các khu vực đô thị đông đúc để đến phòng khám, điều này sẽ khiến nhiều người dùng mắc chứng lo âu, né tránh hoặc trầm cảm cảm thấy thoải mái hơn về sức khỏe tâm thần. ủng hộ.

Huey cho biết: "Chúng tôi muốn giúp mọi người đặt lịch hẹn điều trị dễ dàng nhất có thể, đặc biệt là trong lần đầu tiên. Tôi không nghĩ chúng ta sẽ quay trở lại cách cung cấp dịch vụ cũ. Liệu pháp từ xa sẽ được mời đến thăm Khách hàng thường xuyên.”

Sự thay đổi này cũng mang lại cho GMMH những động lực tiềm năng để cải thiện hiệu quả chi phí, giúp giảm thiểu chi phí duy trì hoạt động của bệnh viện lâm sàng và bệnh viện truyền thống trên toàn khu vực.

Thích ứng với tương lai

Mặc dù đại dịch đã tạo ra những thách thức đáng kể cho các nhóm công nghệ và quản lý thông tin, nhưng nhu cầu ứng phó nhanh chóng cũng mang lại một số lợi ích. Birch cho biết: "Đây chắc chắn là sự hợp tác giữa các nhóm công nghệ và quản lý thông tin cũng như các dịch vụ lâm sàng. Mối quan hệ này đã trở nên sâu sắc hơn và sẽ mang lại lợi ích cho chúng tôi trong tương lai".

Nhóm Công nghệ và Quản lý thông tin của GMMH đang tìm kiếm sự đổi mới hơn nữa. Nhóm có kế hoạch mở rộng triển khai Microsoft Windows Virtual Desktop (WVD) để tăng khả năng truy cập và tính linh hoạt cho công việc từ xa. Đối với những người làm việc trên web di động, tính nhất quán tuyệt vời giữa WVD và Surface Pro là một sự thúc đẩy to lớn.

"Tôi nghĩ rằng chúng tôi mới bắt đầu tận dụng các sản phẩm hiện có và hiện đang xem xét cách chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ linh hoạt hơn nhiều nhất có thể và cho phép người dùng nhận được các dịch vụ dựa trên nhu cầu của họ." .

Quá trình di chuyển tất cả ứng dụng khách sang Microsoft 365 đang tăng tốc và GMMH cũng đang chuyển tất cả dịch vụ chia sẻ tệp vào Microsoft Teams. De Araujo giải thích: "Chúng tôi sẽ không sử dụng tính năng chia sẻ cục bộ nữa. Thay vào đó, người dùng sẽ có quyền truy cập vào tất cả các khả năng lập chỉ mục và tìm kiếm, công cụ cộng tác và công cụ tích hợp trong Power Apps và Microsoft 365. Với các thiết bị Microsoft Surface, người dùng sẽ không chỉ có The trải nghiệm người dùng liền mạch cũng giúp chúng tôi quản lý thông tin dễ dàng hơn.”

###

Giới thiệu về Tập đoàn Microsoft

Bursting Baccarat

Microsoft (mã chứng khoán NASDAQ "MSFT") cam kết đạt được sự chuyển đổi kỹ thuật số trong kỷ nguyên "đám mây thông minh và biên thông minh", trao quyền cho mọi cá nhân và mọi tổ chức trên thế giới để đạt được những kết quả phi thường.