Judson Althoff, Phó chủ tịch điều hành toàn cầu của Microsoft, Giám đốc thương mại 
Sự xuất hiện của AI thế hệ mới khiến năm 2023 trở thành năm thú vị nhất trong lĩnh vực công nghệ. Các nhà lãnh đạo trên khắp thế giới đang suy nghĩ về những khả năng mà AI mang lại cho tổ chức của họ. Nhiều người nhận ra giá trị của AI và quan tâm đến sự đổi mới liên tục; những người khác lấy cảm hứng từ AI và tìm cách áp dụng nó. Tại Microsoft, chúng tôi phát triển các chiến lược AI có trách nhiệm dựa trên sự đổi mới thực dụng và giúp khách hàng đạt được sự chuyển đổi về AI. Khi tôi nói chuyện với khách hàng và đối tác về kết quả mà họ đang thấy và lập bản đồ thông qua các khả năng AI tổng hợp của Microsoft, chúng tôi đã xác định được bốn lĩnh vực cơ hội để hỗ trợ quá trình chuyển đổi AI của doanh nghiệp: làm phong phú trải nghiệm của nhân viên và đổi mới khách hàng. Tương tác, xây dựng lại quy trình kinh doanh và vượt qua ở những góc sáng tạo. Với những điều này làm nền tảng, sẽ dễ hiểu hơn về cách đưa đổi mới AI thực dụng vào thực tế và tôi tự hào về tác động tích cực mà Microsoft đã mang lại cho khách hàng và đối tác. Từ hợp tác với Vodafone để phát triển các dịch vụ đám mây và AI lấy khách hàng làm trung tâm cho hàng triệu khách hàng ở Châu Âu và Châu Phi, đến việc tận dụng AI mang tính đột phá với Walmart để trao quyền cho khách hàng và nhân viên, tôi đang mong chờ những gì mình sẽ làm trong năm mới. Trợ giúp nhiều khách hàng đạt được kết quả phi thường hơn.
Dentsu sử dụng Microsoft Copilot® để thúc đẩy sự sáng tạo và phát triển thương hiệu
“Intelligent Co-Pilot®” nâng cao trải nghiệm của nhân viên và định hình các kịch bản công việc trong tương lai
Nhân viên của Bayer sử dụng Co-Pilot® thông minh Copilot® cho Microsoft 365 để cộng tác tốt hơn trong các dự án nghiên cứu toàn cầu và tiết kiệm thời gian trong công việc hàng ngày; nhà điều hành viễn thông Phần Lan Elisa cũng đang sử dụng Co-Pilot thông minh Co-Pilot® cho Microsoft 365, giúp đỡ những người lao động tri thức trong công việc tài chính, bán hàng và dịch vụ khách hàng đơn giản hóa công việc hàng ngày của họ. Banreservas, một ngân hàng thương mại ở Cộng hòa Dominica, đang nâng cao năng suất của nhân viên và tăng cường khả năng ra quyết định; khi Cathay và MTR, công ty vận tải lớn nhất Hồng Kông, đang hợp lý hóa quy trình làm việc, cải thiện chất lượng liên lạc và giảm bớt công việc hành chính tốn thời gian. Trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp, Co-Pilot® thông minh Copilot® dành cho Microsoft 365 cũng đã mang lại những cải tiến về hiệu quả cho nhiều khách hàng: hiệu suất của nhân viên KPMG tăng 50%; Dentsu cho phép hàng trăm nhân viên tiết kiệm tới 30 RMB mỗi ngày. quá trình trực quan hóa; EY giúp tạo báo cáo và thu thập thông tin chi tiết gần như theo thời gian thực dễ dàng hơn. Tại Malaysia, tổ chức dịch vụ tài chính PNB giúp nhân viên tiết kiệm thời gian tìm kiếm tài liệu và email; nhân viên của AmBank sử dụng Copilot Intelligence Co-Pilot® cho Microsoft 365 để cải thiện chất lượng và tác động trong công việc của họ. Tại công ty dịch vụ tài chính Hargreaves Lansdown của Vương quốc Anh, các cố vấn tài chính đang chuyển sang Co-Pilot® thông minh Copilot® cho Microsoft 365 và Teams để cải thiện năng suất và giúp các cuộc họp trở nên toàn diện hơn. Avanade đang sử dụng Copilot® cho Dynamics 365 để giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm thời gian cập nhật hồ sơ liên hệ và tóm tắt trao đổi email. Ngoài ra, HSO Group, Vixxo và 9altitudes đều đang sử dụng công nghệ “Intelligent Co-Pilot®” của Microsoft để đơn giản hóa công việc của các nhóm dịch vụ và tuyến đầu.
Các công ty đang tạo ra các trợ lý AI có tính sáng tạo độc quyền để giúp nhân viên cải thiện dịch vụ khách hàng
Sử dụng AI tổng hợp để định hình lại các tương tác của khách hàng, mang lại giá trị cao hơn và cải thiện sự hài lòng
微软中国副总裁、微软中国区企业商用事业部总经理袁以拓表示：“中国是当今全球最大的汽车市场，也是全球最大的汽车生产国，数字经济的快速发展，进一步加速了中国汽车产业的数字化转型与创新发展，同时也让越来越多的中国汽车企业走上了全球化发展的加速通道。微软作为服务全球的科技企业，能够提供覆盖全球市场的微软智能云服务，能够以完善的智能云与智能边缘服务，面向中国与全球市场的安全合规及知识产权保障，为中国汽车企业走向全球保驾护航。我们很高兴与元戎启行深化合作，以微软智能云为助推中国领先的自动驾驶技术服务更广泛的全球市场。”
面对如此广阔的前景，微软致力于将全球领先的技术、产品和服务带到中国。落户中国三十年，微软与数以万计家本土合作伙伴建立了独特的共生关系，以助力本土创新——一方面，微软合作伙伴体系具有独有的“凝聚力”，集多年技术、能力、资金、资源一起，助力合作伙伴发展创新文化和业务韧性，提升技术与业务上的核心竞争力；与此同时，微软更加开放、更具多样性、更包容的本地生态体系，也汇集了成千上万家本土广域渠道伙伴的优势和能力专长，满足不同行业、不同规模、不同业务需求的中国客户数字化转型的现实需要。经过多年在华积累，微软已经成功将企业、合作伙伴、创新资源、客户市场四个要素连接在一起，全面助力合作伙伴的技术、销售、营销、商务等。如今，微软以丰厚资源支持合作伙伴将技术及解决方案覆盖更多行业场景，包括零售、制造、医疗健康、汽车、新能源、数字原生等多个重点领域，从而推动中国企业转型成长。
可以说，微软加速器一直是国内信息科技演进的风向标和优秀新创公司的引力场。
Đối tác MECOMS của Microsoft cung cấp dịch vụ Microsoft Fabric và Copilot trên cổng Power Pages, cho phép khách hàng tiện ích đặt câu hỏi và nhận lời khuyên về chủ đề giảm mức tiêu thụ điện năng. Resource Advisor Copilot do Schneider Electric tạo ra cung cấp cho khách hàng khả năng phân tích dữ liệu nâng cao, trực quan hóa, hỗ trợ ra quyết định và tối ưu hóa hiệu suất. Đại học bang California San Marcos tìm cách hiểu sâu sắc và cá nhân hóa hành trình học tập của sinh viên bằng cách sử dụng Dynamics 365 Customer Insights và Copilot® for Dynamics 365 để thúc đẩy sự tương tác với phụ huynh và cựu sinh viên. Với các dịch vụ Azure OpenAI, Tập đoàn Adecco đang tăng cường các dịch vụ và giải pháp của mình để giúp chuẩn bị cho nhân viên khi AI tổng quát định hình lại lực lượng lao động; công ty nền tảng tự động hóa UiPath đã giúp một trong những khách hàng trong ngành bảo hiểm của mình cải thiện hiệu quả hoạt động, tiết kiệm hơn 90.000 giờ. tổ chức, đã phát triển một giải pháp dành cho bác sĩ lâm sàng giúp tăng tốc độ phản hồi thông tin bệnh nhân lên 35%. Các doanh nghiệp bao gồm Domino's Pizza, công ty bảo hiểm Croatia LAQO và Ngân hàng Trung Quốc hải ngoại (OCBC) của Singapore đang xây dựng các trợ lý AI tổng quát để giúp nhân viên tiết kiệm thời gian, cải thiện dịch vụ khách hàng và tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.. Vài tuần sau khi ra mắt dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa Copilot, Atento, một trong những nhà cung cấp CRM và BPO lớn nhất thế giới, đã tăng sự hài lòng của khách hàng lên 30% và giảm gần 20% lỗi vận hành. Setur có trụ sở tại Thổ Nhĩ Kỳ đang sử dụng chatbot để tùy chỉnh phản hồi đa ngôn ngữ cho mình; 60.000 người dùng hàng ngày cho phép lập kế hoạch du lịch được cá nhân hóa. Trong ngành thời trang, Coats Digital đã ra mắt trợ lý AI trong vòng sáu tuần để giúp việc thu hút khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Bảo hiểm ERGO có trụ sở tại Hy Lạp đã hợp tác với EBO để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa 24/7 thông qua các đại lý ảo của mình; công ty dịch vụ thuế H&R Block đã ra mắt trợ lý thuế AI để giúp các cá nhân và chủ doanh nghiệp nhỏ nộp và quản lý thuế tiết kiệm.
Novo Nordisk đang xây dựng ứng dụng tích hợp GitHub Copilot để giảm bớt các nhiệm vụ kỹ thuật và nghiên cứu lặp đi lặp lại
Tái cấu trúc các quy trình kinh doanh để nâng cao hiệu quả, nâng cao khả năng sáng tạo của nhà phát triển và thúc đẩy đổi mới AI
Siemens đã xây dựng Phi công phụ công nghiệp của riêng mình để đơn giản hóa hoạt động cộng tác ảo giữa các kỹ sư thiết kế và nhân viên tuyến đầu, rút ngắn thời gian mô phỏng và hoàn thành các nhiệm vụ trước đây phải mất hàng tuần chỉ trong vài phút. Với sự trợ giúp của Neudesic, công ty nghiên cứu thị trường Hanover Research đã thiết kế một công cụ nghiên cứu AI tùy chỉnh giúp đơn giản hóa quy trình làm việc và có thể thu được thông tin chi tiết nhanh hơn tới 10 lần. Với Microsoft Fabric, các doanh nghiệp như Tập đoàn giao dịch chứng khoán London và công ty tư vấn và tính toán Milliman của Hoa Kỳ đang đổi mới đội ngũ của họ để tạo ra nhiều giá trị hơn từ thông tin chi tiết về dữ liệu; Zeiss đang hợp lý hóa quy trình phân tích để giúp các nhóm đưa ra nhiều quyết định lấy khách hàng làm trung tâm hơn. Tập đoàn Volvo đã đưa ra giải pháp tùy chỉnh được xây dựng trên Azure AI để hợp lý hóa việc xử lý tài liệu và tiết kiệm hơn 10.000 giờ thủ công. Bằng cách tích hợp GitHub Copilot, Carlsberg đã cải thiện đáng kể năng suất của toàn bộ nhóm phát triển của mình; Hover, SPH Media, Doctolib và CloudZero cải thiện quy trình làm việc trong một môi trường linh hoạt, an toàn. Các công ty công nghệ hậu cần Mastery Logistics Systems và Novo Nordisk đang sử dụng GitHub Copilot để tự động hóa các tác vụ lập trình lặp đi lặp lại cho các nhà phát triển và nhà cung cấp công nghệ CNTT Thổ Nhĩ Kỳ Intertech kết hợp GitHub Copilot với các dịch vụ Azure OpenAI để cải thiện độ chính xác của chương trình đồng thời giảm 50% email hàng ngày. Công ty Unique AG của Thụy Sĩ đang hỗ trợ các khách hàng trong ngành tài chính giảm bớt công việc hành chính, tăng tốc các quy trình hiện có và tăng cường hỗ trợ CNTT; PricewaterhouseCoopers (PwC) đang tận dụng các dịch vụ Azure OpenAI để hợp lý hóa các quy trình kiểm toán và tăng tính minh bạch cho khách hàng. Với Power Platform có khả năng AI và Copilot, nhà cung cấp dịch vụ công nghệ Epiq đã tự động hóa các quy trình của nhân viên, tiết kiệm hơn 500.000 USD chi phí hàng năm và 2.000 giờ làm việc mỗi tháng; Pacific Gas & Electric Company PG& E có thể xử lý tới 40%; đáp ứng nhu cầu của bộ phận trợ giúp, tiết kiệm hơn 1 triệu USD mỗi năm; đại lý bảo hiểm Nsure đang xây dựng các quy trình tự động có thể giảm hơn 60% thời gian xử lý thủ công và giảm 50% chi phí. Với Microsoft Copilot® for Security, các nhóm mạng WTW ưu tiên bảo mật có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên để nhanh chóng phát hiện và ứng phó với các mối đe dọa; Công ty tư vấn công nghệ Ấn Độ LTIMindtree có kế hoạch giảm thời gian đào tạo và tăng tính chuyên nghiệp của các nhà phân tích bảo mật Skill.
VinBrain đang sử dụng công nghệ AI tiên tiến của Microsoft để cải thiện dịch vụ chăm sóc y tế tại Việt Nam
Các ngành khác nhau hiện thực hóa việc vượt qua góc sáng tạo thông qua các sản phẩm AI khác biệt
Để nâng cao hiệu quả ứng phó thảm họa, tổ chức phi lợi nhuận Team Rubicon dựa vào Copilot Intelligence Co-Pilot® cho Dynamics 365 để nhanh chóng tìm và sắp xếp những tình nguyện viên phù hợp vào đúng vị trí. Có trụ sở chính tại Hà Lan, TomTom mang đến những lợi thế của AI tổng hợp cho ngành công nghiệp ô tô toàn cầu bằng cách phát triển trợ lý giọng nói AI tiên tiến để giúp người lái xe hoàn thành các nhiệm vụ như điều hướng và kiểm soát nhiệt độ. VinBrain đã phát triển một trong những hệ thống đồng thí điểm thông minh AI toàn diện đầu tiên tại Việt Nam để hỗ trợ các chuyên gia y tế nâng cao hiệu quả sàng lọc và xét nghiệm, đồng thời thúc đẩy các tương tác giữa bác sĩ và bệnh nhân có ý nghĩa hơn. Với các dịch vụ Azure OpenAI, Rockwell Automation cung cấp các khả năng dẫn đầu ngành để giúp khách hàng xây dựng hệ thống tự động hóa công nghiệp đẩy nhanh thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. Với tầm nhìn dân chủ hóa AI và tiếp cận hàng triệu người dùng, Perplexity.AI đã đưa công cụ trả lời hội thoại của mình ra thị trường trong vòng sáu tháng với Azure AI Studio. Myntra, nhà bán lẻ thời trang trực tuyến lớn nhất Ấn Độ, đang sử dụng AI tổng hợp để giúp người mua sắm chọn trang phục phù hợp cho dịp này, giải quyết vấn đề tìm kiếm mở mà ngành phải đối mặt. Tại Nhật Bản, Aisin Corp đã phát triển một ứng dụng AI tổng hợp để giúp những người khiếm thính hoàn thành các nhiệm vụ như điều hướng, giao tiếp và dịch thuật; công ty khởi nghiệp Natural Reader của Canada đang sử dụng Azure AI để cải thiện chất lượng giọng nói AI, cho phép học sinh học tập. khuyết tật có thể được giáo dục mọi lúc, mọi nơi. Để giải quyết một trong những thách thức kỹ thuật phức tạp nhất – quy trình thiết kế chất bán dẫn – Synopsys tận dụng sức mạnh của AI để giúp các nhóm kỹ thuật đẩy nhanh thời gian đưa ra thị trường.
Khi các doanh nghiệp tiếp tục chuyển đổi sang AI, cách tốt nhất để áp dụng AI nhằm đáp ứng những nhu cầu kinh doanh cấp bách nhất đã trở thành vấn đề then chốt. Microsoft cam kết giúp đỡ khách hàng và đối tác đẩy nhanh quá trình đổi mới AI thực dụng. Tôi cũng rất vui mừng về những cơ hội có thể làm phong phú thêm trải nghiệm của nhân viên, định hình lại các tương tác của khách hàng, xây dựng lại quy trình kinh doanh và vượt qua các góc độ đổi mới. Khả năng khác biệt của "người đồng hành thông minh", hệ sinh thái đối tác xuất sắc và những nỗ lực độc đáo để cùng đổi mới với khách hàng đã khiến Microsoft trở thành đối tác công nghệ được khách hàng lựa chọn. Chúng tôi vẫn cam kết giúp khách hàng thành công và duy trì niềm tin mà chúng tôi xây dựng thông qua quan hệ đối tác, giải pháp AI có trách nhiệm và cam kết bảo vệ dữ liệu, quyền riêng tư và sở hữu trí tuệ. Microsoft tin rằng trong thời đại đổi mới AI, Microsoft có thể hoàn thành sứ mệnh của công ty hơn bao giờ hết. Tôi cũng mong được tiếp tục làm việc với bạn và chúc bạn thành công.
—Kết thúc—
Giới thiệu về Microsoft
Microsoft (mã chứng khoán NASDAQ "MSFT") cam kết đạt được sự chuyển đổi kỹ thuật số trong kỷ nguyên "đám mây thông minh và biên thông minh", trao quyền cho mọi cá nhân và mọi tổ chức trên thế giới để đạt được những kết quả phi thường.